笔译客户须知：

1.       为节省翻译时间、提高工作效率，请向我们提供正式、通顺、清晰的原文，字迹、图文不清晰的原文会让我们产生歧义；

2.       为提高翻译的准确性和您的满意度，请尽可能向我们提供翻译相关参考资料，以在保证准确性的前提下提供更适合您使用的译文，同时也保证了相关词汇的统一性。这些参考资料包括以前完成的译文、词汇表、参考手册、缩略专业术语、相关特定习惯用语、人名、地名等等。

3.       客户应尽可能向我们提供可编辑的电子文档，不可编辑源文件将会影响翻译速度和稿件交付时间。

4.       笔译工作的质量与投入的时间成正比。翻译是一项艰辛的语言再创造过程，请尽量给予我们充足的时间。对于过分紧急的翻译项目，我们只能尽力提供精确的译文。

5.       一般情况下翻译过程中不得对源文件进行更改，包括删除、修改或增加内容。如果必须修改源文件，请尽可能提前通知。对已翻译部分的删减，应计费。修改后的稿件需要重新计费，重新协商交稿期限。若在翻译过程中要求中止翻译，您须根据我们的翻译进度，支付实际已完成工作量的相应费用。

6.       如您对译稿的字体、格式及排版等方面有特殊要求，请在翻译工作开始之前提出，否则我们将根据源文件版式进行排版。并且将根据稿件实际情况，确定是否加收排版费。

7.       如您认为译稿有原则性的错误、异议或不理解， 请按照双方协议，在约定的期限内与我们联系，我们将免费为您修改、答疑等，直到您满意为止，逾期则视为稿件无质量问题；

8.       客户须保证所提供原稿的合法性，本公司只对译稿的准确性负责，对译文使用造成的直接和间接后果均不承担任何责任。

9.       此处未尽事宜，欢迎您随时与我们沟通。

口译客户须知：

1.       口译一般需提前2-3天联系，同传需要提前一周联系，方便我们安排译员并使译员做好口译之前的准备工作。

2.       一般不提供译员面试，开始口译工作之前须预收50%预付款。口译任务结束时，客户应付清全部翻译费。

3.       如口译涉及内容专业性较强，请尽量提供口译相关资料，包括口译涉及产品的资料、技术背景、活动背景、口译工作介绍等。

4.       如对我们指派的译员不满意，须提出译员过失，若情况属实我们会及时为您更换其他译员。

5.       如口译已开始，客户需临时取消，将按合同收取已发生的口译费用，并加收取消部分口译费用的50%作为违约补偿。

6.       客户需提供译员因工作而发生的差旅、食宿等费用。在口译期间，客户须确保为译员提供安全的工作环境，并对非个人因素引起的安全问题负责。

7.       口译时间小于4小时按半天计算，4小时至8小时按一天计算。超过8小时部分需要收加班费。半天口译费用按一天口译费用的70%收取，加班费按正常工作时间口译费用的150%收取。

8.       此处未尽事宜，欢迎您随时与我们沟通。